Kwaliteit en financiering

Financiering via PGB

 

Onze zorg wordt volledig gefinancierd via een Persoonsgebonden Budget (PGB). Wij denken graag mee over de mogelijkheden en helpen waar nodig bij het organiseren van de juiste ondersteuning.

 

Daarnaast onderzoeken wij de mogelijkheden om ons in de toekomst ook rechtstreeks door gemeenten te laten inkopen, zodat onze zorg voor nog meer cliënten toegankelijk wordt.


Cliëntenraad


Bij SaNa zorg en ondersteuning vinden we het belangrijk dat onze cliënten een stem hebben in het beleid en de dagelijkse gang van zaken binnen onze organisatie. Een cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten. De raad denkt mee, geeft advies en zorgt ervoor dat de stem van cliënten telt bij belangrijke beslissingen binnen de organisatie.


De cliëntenraad is belangrijk omdat:

·      cliënten zelf het beste weten wat goede zorg is

·      zij meedenken over beleid en kwaliteit

·      ze opkomen voor cliënten die dat zelf lastig vinden

·      ze bijdragen aan verbeteringen in wonen, zorg en welzijn

·      inspraak van cliënten wettelijk is vastgelegd

De cliëntenraad maakt de zorg beter, mensgerichter en transparanter.


HKZ-Normering

 

SaNa zorg en ondersteuning werkt volgens de HKZ-normering en hanteert de bijbehorende kwaliteitsrichtlijnen in al onze processen. Wij bereiden ons voor om ons officieel te laten toetsen en certificeren. Omdat we nog in de opstartfase zitten, is de formele toetsing op dit moment nog niet afgerond, maar wij werken al volledig volgens de eisen die hierbij horen. In het tweede kwartaal van 2026 hopen wij het certificaat te behalen.


Klachten reglement

 

Bij SaNa zorg en ondersteuning vinden we het belangrijk dat cliënten en hun vertegenwoordigers zich gehoord voelen. Heeft u een klacht of een verbeter punt? Dan gaan we hier zorgvuldig mee om.


Doel van de klachtenregeling

  1. Het oplossen van individuele problemen en het wegnemen van gevoelens van onrecht.
  2. Het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en ondersteuning door signalen uit klachten te gebruiken.
  3. Het herstellen van vertrouwen tussen klager en medewerker waar mogelijk.


Hoe kan je een klacht indienen


  1. Mondeling
    Probeer eerst het gesprek aan te gaan met de betrokken medewerker of diens leidinggevende.
  2. Schriftelijk
    Lukt het mondeling nie    t, dan je jouw klacht schriftelijk indien bij het management van SaNa zorg en ondersteuning. Wanneer de klacht in goede orde is ontvangen krijg je binnen 5 werkdagen een bevestiging en neemt het management contact op om een afspraak te maken. Tijdens dut gesprek wordt de klacht besproken en gezocht naar een oplossing. Na het gesprek ontvang je schriftelijk een bevestiging met de gemaakte afspraken en het resultaat van de afhandeling.
  3. Via de klachtencommissie
    Als er na behandeling van de klacht geen oplossing is gevonden, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie, zoals via klachtenportaal zorg.